SOPORTE INFORMÁTICO

Para un correcto funcionamiento de todo el hardware y software que se encuentra en producción, Paideo desarrolla un servicio integral de Soporte Informático que abarca todas las necesidades que pueda tener la empresa, desde el mantenimiento de ordenadores, impresoras, etc., pasando por gestión de redes, control y supervisión de la navegación web, telefonía, etc.

A continuación se detallan las características del servicio indicado.

• Recepción y tramitación de incidencias

• Paideo pone a disposición del cliente una herramienta de gestión de incidencias propia, que permite a la empresa un seguimiento en tiempo real de todas las incidencias que se producen. Pudiendo ver el histórico de incidencias y el tiempo que se han tardado en solucionar. Esta herramienta incluye un workflow, que informa automáticamente a la persona que ha registrado las incidencias el estado en que se encuentra dicha incidencia y las acciones que se están acometiendo para la correcta resolución.

La herramienta, proporciona un feddback entre la persona que activa la incidencia, y la persona que la está resolviendo, permitiendo resolver las dudas que surjan durante la resolución de la incidencia.

• La herramienta de gestión de incidencias, es una aplicación Web, y está disponible los 365 del año.

Asistencia informática telefónica y remota. La empresa puede requerir la asistencia remota siempre que lo necesite, siempre habrá un operador disponible que le resuelva la incidencia.